Chiar daca practicienii din Relatii Publice realizeaza produse ca
evenimente sau comunicate de presa, ceea ce fac ei de fapt este sa furnizeze
servicii. Valoarea produsului provine din timpul petrecut pentru dezvoltarea
sa, din importanta informatiei si din forma prezentarii. Timpul petrecut pentru
organizarea unui eveniment, de regula depaseste timpul desfasurarii
evenimentului in sine. Variabila – si valoarea – o reprezinta creativitatea,
inteligenta si implicarea pe care practicianul le-a adus la proiect (fie ca sunt
cele mai sus mentionate, brosuri sau site-uri web). A scrie sau a desena o
brosura sau un web-site ar putea sa coste mai putin decat a le produce dar
succesul mijlocului respectiv sta in cat de eficient isi surprinde, incadreaza
si livreaza mesajul dorit.
Dificultatea cu valoarea serviciilor este ca ele au mica legatura cu
actiunea fizica. Abilitatile intelectuale si creativitatea unui individ sau ale
unei organizatii / institutii, ii pot permite sa-si ia o raspundere cu care nu
s-a mai confruntat inainte si sa faca un lucru mai bun decat practicienii care
lucreaza in domeniul respectiv de ani de zile. De fapt, ceea ce face masurarea
este sa intareasca status-quo-ul, cand dezvoltarea unor noi abordari ar fi mai
importanta.
O prima regula a priceperii in vanzari este de a stabili o nevoie pentru
un produs sau
serviciu. E
dificil sa vinzi ceva cuiva care n-are nevoie de acel ceva. Aceasta este o alta
bariera in evaluarea serviciilor de Relatii Publice. Chiar si astazi, unii
directori nu prea folosesc Relatiile Publice iar daca le folosesc, nu sunt
dispusi sa plateasca prea mult pentru ele. Ideea este ca perceptia asupra unei
circumstante este la fel de valida ca si faptele circumstantei respective, cand
e vorba de valoare.
In relativa scara a valorilor in serviciile de afaceri, Relatiile Publice
sunt sub
consultanta,
consultanta juridica, publicitate si marketing. De ce ? S-ar parea ca are de-a
face cu gandirea intiparita despre relatiile percepute ale domeniului cu
supravietuirea si succesul organizatiei si calitatea perceputa a furnizorilor
de servicii.
Al doilea mod de evaluare a serviciilor in Relatii Publice este de a le
compara cu servicii similare. Cu toate acestea, orice estimare este nesigura
pentru ca daca programul are un scop diferit de programele de Relatii Publice
care s-au derulat inainte, costul acestuia va fi diferit. In al doilea rand,
chiar daca programele ar fi identice, conditiile mediului de afaceri si a
mediului in general ar putea sa-l faca mai costisitor de implementat. De
exemplu, furnizarea de informatii ce tin de educatia sexuala pentru studentii
dintr-o universitate liberala este mai usoara decat furnizarea acelorasi
informatii pentru studentii dintr-o universitate conservatoare.